Nous avons conçu, développé et déployé l’application de Gestion des Plaintes et de Médiation Financière pour l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire (OQSF), un outil national connecté accessible via web et mobile. Elle permet aux consommateurs de déposer des plaintes en ligne, suivre leur traitement et engage un processus de médiation transparente entre les parties – institutions financières et usagers – en tant que tiers neutre. L'application interagit avec un backend centralisé pour analyser, remonter et résoudre les litiges de manière sécurisée dans l'ensemble des structures.